Mudanças de comportamento do mercado pós-pandemia

Mudanças de comportamento do mercado pós-pandemia
 
A pandemia da COVID-19 nesse ano de 2020 trouxe inúmeros reflexos para a sociedade como um todo. Independente do que se pense em termos de gestão pública ou convicções particulares, é preciso entender que todos estamos sob o mesmo guarda-chuva.
 
Isso obrigou ao mercado a pensar diferente a uma velocidade inimaginável. Muito embora alguns setores tenham se saído bem com a crise, passando com poucos arranhões, o fato é que a maioria dos negócios foram impactados com força.
 
Alguns negócios, mesmo sofrendo as dores da perda de clientes e baixo volume de vendas, conseguiram superar o momento frágil ao adaptar-se a uma nova realidade, que não pode ser mais tratado como uma fase, mas sim como algo que culturalmente ficará em todos nós.
 
Por isso mesmo, é importante entendermos as mudanças de comportamento do mercado pós-pandemia, transformando de vez por todas como são feitas a captação, negociação, vendas e suporte aos clientes daqui pra frente.
 
Confira!


Vendas internas

Sem dúvidas, as vendas foram diretamente impactadas pela pandemia. Porém, um negócio não pode ficar sem vendas. Então qual alternativa para se manter no mercado e fazer a roda girar? Pois bem, essa resposta foi transformar as equipes de vendas externas em equipes de vendas internas.
 
Mas como assim? Bom, no mundo digitalmente transformado como hoje, não existe de fato a necessidade de que o vendedor esteja no mesmo espaço que seu cliente. Isso pode parecer mais difícil, mas não, uma vez que permite maior flexibilidade de horários e lugar.
 
Com isso, o uso de ferramentas de chat ao vivo, vídeo e mensageiros instantâneos cresceu exponencialmente, mostrando realmente a força dessas plataformas no auxílio da manutenção dos processos de vendas e relacionamento com clientes.
 
Em números, equipes de vendas fazem atualmente 43% mais ligações, 10% mais mensagens de voz e 9% mais envios de e-mails do que o modelo tradicional de vendas externas. Além disso, 85% dos consumidores agora pesquisam na internet antes de tomar decisão de compra.
 
Por isso, além de adaptar seu modo de vendas é preciso investir nos recursos que permitam que sua equipe comercial trabalhe afim de alcançar seu público, com uma relação próxima e confortável, mesmo estando à distância.


Marketing Digital

Enquanto dirige pelas estradas, você não deve ter notado, mas há uma grande quantidade de outdoors vazios. Na próxima vez que pegar o carro, preste atenção (sem deixar de cuidar claro, do trânsito)! Isso signifca a mudança de foco em termos de publicidade para o meio online.
 
Com o Marketing Digital, o controle sobre o que é publicado, as ações diante do desempenho e resultados podem ser facilmente mensurados e alterados conforme necessidade, o que dá maior dinâmica e redução de investimentos em relação ao marketing tradicional, chamado de offline.
 
Note que empresas que já estavam engajadas antes da pandemia nos meios digitais, com site, loja virtual e redes sociais, tiveram muito menos problemas em termos de vendas do que empresas que estavam desligadas desse meio, o que prova a força da comunicação na internet.


Atendimento ao cliente

Durante a pandemia, o número de atendimento a clientes por chat cresceu 45%, mostrando mais uma vez a força dos meios digitais quanto a interação com seu público. Ou seja, isso deixa de ser uma recomendação para se tornar algo obrigatório em qualquer negócio.
 
Por isso, é importante capacitar seu pessoal para a utilização desses canais para interagir diretamente com quem faz contato através dessas plataformas de comunicação e claro, instruir seus clientes sobre essa opção de contato, afim de facilitar o relacionamento.
 
Toda plataforma de rede social tem seu mensageiro, então é preciso ficar ligado o máximo em todos esses canais para não perder um só contato. Lembre-se de que a interação com quem procura sua empresa é essencial para fechar o negócio. Não deixe escapar!


Mude sua postura

Você gostou desse conteúdo? Legal, né? É importante saber como está a postura do mercado durante e após a pandemia. Então agora chegou sua vez de colocar em prática isso tudo! Se não sabe como, então fale com a gente.
 
Nós da GS3 estamos aqui para te ajudar, para ajudar ao seu negócio a vencer e vender mais. Mude sua postura, abra a mente e permita que uma equipe qualificada possa atender suas necessidades em comunicação digital.

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